编者按：贵阳贵安积极践行新时代“枫桥经验”，逐渐完备网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。在这一进程中，广大网格员、联户长积极做出响应贵阳市委、市政府的工作要求，扎实开展基层矛盾纠纷排查化解、便民服务、法治宣传、农村“五治”、垃圾分类等工作，为贵阳贵安城乡社区的和谐稳定与经济发展作出了重要贡献，并涌现出一大批先进典型。
他们用行动诠释责任，以奉献彰显担当。本期，让我们一同走近他们的故事，感受基层力量。
“老人家，这几天到年关了，骗子的各种诈骗花样多得很，绝对不能乱转账，不要告诉别人你的身份证号码和银行账号……”“要得要得，听你的绝对没错，谢谢你提醒。”
无论是走家串户，还是在田间地头，只要遇到乡亲们，罗佳丽就会把防诈反诈、安全生产、法律和法规等知识不厌其烦地向大家反复宣传。
罗佳丽是贵阳市修文县六桶镇大兴村001网格的联户长。自担任联户长以来，她积极协助网格员开展工作，发动群众参与乡村建设，把基层治理工作做深做细。
做联户群众的“贴心人”。“有事莫着急，找下联户长”，这是大兴村001网格联户群众常常挂在嘴边的一句话。凡是群众找她帮办的每一件事，罗佳丽都认认真真地努力办好，帮助留守老人缴纳医保，热心为群众排忧解难，都是她的日常工作，是名副其实的群众“贴心人”。
做政策法规的“百事通”。“要和乡亲们搞好团结，与他们多联系、聊家常、摸家底、问需求，及时反映群众呼声。”这是罗佳丽做好联户长工作的秘诀。
罗佳丽说，和乡亲们聊天交流的同时，随时向他们宣传安全生产、防电信诈骗、宣讲法律和法规知识等，乡亲们在遇到拿不定主意的事情时，也会主动找到罗佳丽咨询，努力成为乡亲们眼中的“百事通”。
做矛盾纠纷的“和事佬”。当群众间发生矛盾纠纷时，罗佳丽总是第一时间出现在纠纷现场，及时了解矛盾纠纷产生的原由，及时主动参与劝导和调处。
遇到棘手的问题时，她还会巧妙借助寨老和族老的声望，邀请他们一起到现场来参与调解，及时有效化解各类矛盾纠纷。力争做到联户内事情联户内解决，对不能劝导调处的纠纷及时反映给网格员，上报村级寻求解决，切实解决群众急难愁盼问题。
自担任联户长以来，罗佳丽收集上报民情信息80余条，协助参与调解矛盾纠纷8件，帮助解决群众急难愁盼问题17个。
贵阳市花溪区金筑街道竹林村004网格，当地人称杜家坝，今年40岁的代进国是这里的村民组组长、同时也是这里的联户长。村里的田间地头都有他忙碌的身影，自他担任联户长以来，他认真履职尽责，用脚步丈量网格，用担当守护村寨，用真心走进群众内心。
“杜家坝位于贵阳市阿哈水库的西北面，是竹林村最偏远的一个村民组，这里居住着37户人家一共198人，其中的高龄老人就有25位。”代进国介绍道。从这里到村委会所在地有30多公里的距离。这里山高坡陡林密，由于水源保护区的限制，经济发展也较为落后，2014年以前，杜家坝这里没有通宽带、广播电视，手机信号差、饮用水卫生条件也很差，村民们每次到竹林村街上办事或购物开车都要沿水库绕行一个多小时。
村里交通不便，再加上年轻人多外出打工，留在村里的老年人比较多，他们腿脚不方便，代进国就自发地当起了大家免费的“跑腿小哥”。为了让村民有事能及时寻找自我，他通过建群、入户等方式，让每家每户都知道他的手机号，需要代买什么就直接给他发来信息。
他每次到村委会办事，就会对村民提出的各种要求尽量满足——替村民证明、捎带日常生活用品等，在为村民采购生活必需品的同时，他还免费用自己的大货车为街道和村委多次运送保障物资。据不完全统计，代进国一年往返为群众办事的路程就有10000公里左右。
除了帮村民代办家长里短的大小事以外、代进国还积极推动杜家坝的各种基础设施建设。
“代进国从2014年进入村委工作，他工作非常踏实肯干，对群众也非常热心，如群众有什么需求，他总是第一时间赶到，想尽一切办法去处理问题。”竹林村村支书陈学礼说。
宽带不通了、手机没信号了、在杜家坝这个偏僻的村寨里，村民们遇到这些困难都习惯性地找代进国。而代进国也积极寻求有关部门的帮助，杜家坝于2015年用上了宽带、2016年在200米深的地下打出了地下水；2017年寨里看上了电视，并在当年建成第一个移动信号基站；由于这里山高林密且住户分散；一个基站无法对整个村寨进行全覆盖，在代进国的积极推动和协调下，第二个基站也2021年8月建成投入到正常的使用中，这些都和他的努力分不开。
“只要村民有需要解决的问题，我都会尽其所能想办法、找出路，帮他们。”代进国表示，“接下来，我将继续尽到联户长的职责，及时尽心尽力为村民们办实事、办好事，慢慢地加强群众的获得感、幸福感、安全感。”
在贵阳市观山街道的宏阳社区，也就是贵阳北站附近的梦想美食街上，这里一共有49家经营户，他们大事小情都愿意找这位“山哥”来帮忙解决，他就是观山街道宏阳社区的联户长钟山。
今年55岁的钟山经营的小吃店就开在美食街上，2023年，热情豪爽的他被推选为联户长。在钟山看来，作为联户长，他要做的就是团结商户、带头诚信经营、做好门前“三包”等工作。“我以前在单位上是当办公室主任，实际上就是当一个单位的‘大管家’，养成了热心为大家服务的习惯。”
钟山是美食街上有名的热心人，更是周边经营户的贴心人。每天他都会在小吃街的商户之间走走逛逛，排查矛盾纠纷、宣传法治常识、监督环境卫生等，小吃街的经营户和他都比较熟，遇到事情会第一时间和他说。美食街上榕江酸汤牛肉的老板陈敏说：“哪家有点小事情或者有什么矛盾、和客人有什么争执，山哥都会马上跑过来处理。”
2023年7月的一天，一个推车卖水果的流动小贩和美食街上的一家餐饮店发生了矛盾。餐饮店主认为小贩挡住了自己门面的生意，而小贩认为餐饮店只是租了店铺做生意，不能阻止自己在门口卖东西。双方情绪激动、一番口角之下差点动起手来。“大家先冷静一下，做生意要以和为贵，动手解决不了问题，反而添麻烦。”钟山耐心地向双方开展疏导。
通过这一事件后，钟山敏锐地发现，美食街上的商户和很多流动摊贩时有发生矛盾，“流动摊贩太多了、乱扔垃圾现象太严重了”“物业打扫卫生也不及时、生意都不好做”商户们怨声载道。针对这一现象，他及时联系商户、流动摊贩和物业进行矛盾化解；对流动摊贩的管理，他发挥自己“地熟”的特点，积极寻找适合的场地，并及时联系社区、城管等部门进行协商。
2024年，流动摊贩们终于在梦想美食街有了一个固定的位置经营。同时，他还协调物业做好卫生清洁工作，商户做好“门前三包”，经过大家的努力，如今的美食街上环境面貌焕然一新。
宏阳社区副主任安静说：“钟山爱管事、也能管事。他能及时排查和化解各种矛盾纠纷，如果是他不能化解的，也会积极向社区汇报，并主动参与到进行法治宣传、监督环境卫生等相关的工作中来。有了这样的‘联户长’，我们的工作更加便利了，管理也更加细致，服务更加到位，美食街上经营户的反响都很好。”
据了解，2024年以来，钟山已带领美食街上的经营户消除整改安全风险隐患8起，排查化解矛盾纠纷11起，有效促进了邻里和谐。
冷应琴，2022年6月参加社区工作，现任清镇市巢凤街道逸坤社区003网格网格员。在工作中热心积极地为辖区居民排忧解难，无私奉献，始终秉持“群众利益无小事”的理念，永远把居民的事当做自己的事，努力为社区居民提供贴心服务，无论是烈日炎炎下的坚守，还是寒风凛冽中的巡逻，总能看到冷应琴默默忙碌的身影。
逸坤社区是2022年新成立的社区，在辖区人口中，拆迁安置户占三分之一以上，加上外来人口多，管理难度大，矛盾纠纷比较突出。社区成立那年，刚从大学毕业的冷应琴就来到这里，成为一名网格员，她认真按照网格事项“三张清单”内容开展网格化服务管理，充分的利用“贵政通”APP系统，每天入格巡查走访，察觉缺陷及时上报并按照流程进行处置。担任网格员以来，共采集基础数据1182条，排查上报矛盾纠纷101条，安全风险隐患67条，走访重点人群480次，收集社情民意312条，政策宣传532次，她积极主动参与矛盾纠纷化解，帮助群众解决烦心事和操心事，逐步的提升居民群众“三感”。
她是信息“采集员”。为了更广泛地收集民意，她深入社区的每个角落，挨家挨户走访，奔走在网格内，采集完善非流动人口、流动人口基础信息，及时将采集上传到“贵政通”系统，确保数据鲜活精准有效。
她是群众“服务员”。辖区内一名精神障碍患者罗某家6口人，两名成人，4名小孩，其丈夫在外打零工，小孩都已就学，收入微薄。冷应琴了解其家中情况之后，把他们家列入网格内着重关注对象，主动联系精神病院将罗某送到精神病院住院治疗，办理残疾证；对于小孩就学问题，向上级部门申请困难救助，其大儿子得到办事处困难救助金3000元。
她是政策“宣传员”。她坚持线上线下宣传，用朴实的语言和行动让党和政府的方针政策飞入寻常百姓家，提醒居民在家注意用电用火安全，提高群众的法律知识和安全防范能力。
为了答好网格服务这张“考卷”，冷应琴在工作探索总结出一套“加减乘除”工作法。在管理服务上做“加法”，主动走访居民，明白他们的需求，贴心为网格居民群众服务，满足网格居民需求。在化解矛盾上做“减法”，面对居民间的争执和冲突，总是第一时间赶到现场，耐心倾听双方的意见，公正调解，努力化解矛盾，营造社区和谐氛围。在法治宣传上做“乘法”，通过多种渠道、多种形式开展法律知识宣传，让居民实际做到了知法、懂法、守法，增强群众法治观念。在隐患排查上做“除法”，她定期巡查网格，及时有效地发现并处理各种安全风险隐患，联合网格党小组、联户长等常态化开展夜间巡逻，她的细心和负责，让居民们感到安心和放心。
作为一名基层网格员，冷应琴始终保持积极的工作态度，在平凡的工作岗位上，兢兢业业，以努力和坚持完美诠释一名社区网格员的责任与担当。
文仁祥，是清镇市站街镇枫渔社区002网格联户长，站街镇枫渔社区是易地扶贫搬迁安置点，汇聚了清镇市西部8个乡镇的搬迁户，社区人员构成复杂，社区管理难度大。在选优配强联户长工作中，拥有25年党龄的文仁祥担任过村干部，因具备良好的基层治理协调能力，被联户内人员全票推选为枫渔社区002网格16单元联户长。
近日，辖区内居民杨文华与其妻子因生活琐事再次发生争吵，文仁祥了解该情况后，立即上报社区网格员，协助网格员入户进行家庭矛盾化解工作，利用自己与当事人的熟悉和信任，对二人进行耐心劝诫，讲事实摆道理，最后成功化解了这场家庭矛盾。2024年，文仁祥共上报矛盾纠纷15起，发挥了联户长发现问题感知风险的作用。
徐仕明是辖区内的特殊困难家庭、社区低保户，其家中有2名残疾儿童和一名高龄老人，户主长期需要外出务工以维持生计。文仁祥得知该情况后，来到徐仕明家中对其说道：“你尽管放心外出务工、安心赚钱，家里的老人孩子就交给我。”此后，文仁祥天天都会上门去看望徐仕明家中的老人孩子，期间老人和孩子有任何需求，文仁祥一直都是亲力亲为，对此徐仕明常常对文仁祥表示感谢。
在日常工作中，及时宣传各项政策条例、法规法治等也是基层工作人员必不可少的任务之一，文仁祥深知自己作为联户长的职责，主动做起了“小喇叭”，除了协助社区组织坝坝会等活动，更是挨家挨户地发放宣传资料，讲解宣传内容，期间共开展宣传活动7次，服务人次1400余人，发挥了政策宣传员的作用。
自2021年担任联户长以来，文仁祥认真开展联户工作，全心全意投入为联户群众服务，逐渐在服务中探索总结出一套“四协助到位”工作法。他利用协助宣传到位法，协助网格员组织的各类坝坝会、讲座等宣传活动，通过线下入户及微信线上等方式开展党的政策法规宣传，增强群众法律意识，引导群众守法和用法；利用协助排查到位法，常态化协助网格员进行联户内巡查走访，认真记录巡查走访情况，第一时间感知风险隐患，一经发现矛盾纠纷、安全风险隐患等问题立即处理上报给网格员做处理；利用协助调解到位法，充分的利用人熟地熟的优势，热情参加矛盾纠纷调处化解，帮助解决群众的烦心事和操心事。他利用协助回访到位法，将参与化解的矛盾纠纷回访工作牢记于心，细询问当事人对化解结果是否满意，是否还需要二次调解等。
担任联户长期间，文仁祥全心全意投入为联户内人员服务、日常在联户内进行社情民意摸排、矛盾纠纷联调、困难家庭联帮等工作，用一腔热情为小区群众无偿服务，为安置点社区基层治理注入了新活力。正是因为有文仁祥这样的联户长积极主动作为，才加快了搬迁安置点居民融合，实现网格内每一块区域都有人管理，每一户人家都有人服务的社区基层治理体系。
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